Gemeente Ede

Een slimme interne zoekmachine voor alle klantvragen

Bij het KCC (Klant Contact Center) van de gemeente komen de meest uiteenlopende vragen van burgers en andere instanties binnen. Vanuit de gemeente Ede kwam de vraag of wij een zoekmachine konden bouwen die zoekt binnen de PDC (Producten Diensten Catalogus) van de gemeente. De medewerkers van het KCC kunnen dan met behulp van deze zoekmachine snel en volledig de binnenkomende vragen beantwoorden. Uiteraard kunnen wij dat!

Daarom zijn wij samen met de Gemeente Ede aan de tekentafel aangeschoven en hebben we het klantcontactsysteem AntwoordPlus ontworpen. Een webbased applicatie ter ondersteuning voor de KCC afdeling van een gemeente. Medewerkers kunnen hun vragen in deze zoekmachine invoeren en krijgen direct een volledig antwoord te zien. Niet alleen een antwoord op de vraag, maar ook de bijbehorende procedures, de prijzen, de aandachtspunten, de aanverwante onderwerpen etc. Naast het beantwoorden van klantvragen, kunnen er binnen AntwoordPlus ook management analyses gemaakt worden van de vragen die door deze medewerkers behandeld worden.

AntwoordPlus is in eerste instantie een zoekmachine die zoekt binnen de PDC van de gemeente, maar daarnaast biedt AntwoordPlus ook uitgebreide, realtime, rapportages en statistieken op basis van de registratie van klantvragen. Zo weet de afdeling precies hoeveel en welk soort vragen afgehandeld worden. Daarnaast kan een leidinggevende gericht zijn medewerkers coachen.

Naast de custom-made zoekmachine, wilde de Gemeente Ede tevens graag dat de bezoekers ook snel hun weg kunnen vinden op de site van de gemeente. Door een slimme koppeling van de site van de Gemeente Ede aan AntwoordPlus, kunnen bezoekers snel de antwoorden vinden op allerlei vragen als “Hoe verleng ik mijn paspoort?” of “Waar vraag ik een parkeervergunning aan?”

Copyright © 2018. Alle rechten voorbehouden